Отличная погода для кручения гаек.

Что-то мы в ипотечном брокере Легкокредит какие-то клиентоориентированные до альтруизма

Всё же желание оказать качественную услугу клиенту не должно вредить коммерческим интересам компании. Это не противоположности, первое должно способствовать второму.

Как выглядит процесс получения ипотечного кредита структурно, ну если очень общо? Процесс состоит из двух частей - первая часть это одобрение банком заёмщика, т.е. банк решает, что готов дать такому-то столько-то на таких-то условиях. А вторая часть — это одобрение банком объекта, найденного заёмщиком, т. е. банк решает готов ли он ту сумму,которую одобрил для заёмщика, выделить конкретно под залог этого объекта. Легкокредит помогает на обоих этапах и это правильно, однако, есть ещё вопрос оплаты.

Я к тому, что в то время как вся прогрессивная общественность (читай, аналогичные по уровню кредитные брокеры) берёт с клиента комиссию целиком и полностью после одобрения его банком как заёмщика, а дальше занимается уже одобрением объекта по необходимости, мы, в ипотечном брокере Легкокредит берём комиссию с клиента мало того, что по факту, так ещё и в два этапа - сначала после одобрения его как заёмщика на устраивающих его условиях, потом н-ное количество времени он выбирает себе недвижимость, потом мы занимаемся согласованием, заказом оценки, страховкой и прочим, и прочим... И вот только тут, после одобрения объекта, мы получаем вторую часть комиссии!

Такой специальный ипотечный брокер Легкокредит, который святее Папы Римского

Ну уж хватит. Этой схемой с 50/50 мы себе создаём совершенно лишние проблемы. Т.е. сначала мы их себе создаём за счёт отсутствия предоплаты, но это ладно, кредитный или ипотечный брокер без предоплаты это редкость, так что мне вот так хочется, чтобы Легкокредит продолжил работать без предоплаты. Но дальше-то любая другая компания ипотечный брокер получает свои 1,5-3% от кредита целиком сразу после одобрения клиента банком как заёмщика, а дальше либо вообще не занимается объектом, либо уже занимается по мере необходимости. А Легкокредит, выходит, фактически себе же во вред действует за счёт того, что мы по факту одобрения как заёмщика берём только половину комиссии (общая комиссия 1,5% от суммы кредита), дальше идёт некий период нами не контролируемый, когда клиент выбирает себе квартиру, при этом некоторые на этот период даже пытаются «скрыться» и не платить вторую половину комиссии после одобрения объекта. И зачем нам надо в попытке улучшить жизнь нормальным клиентам, улучшать её тем кто хочет нас обмануть? При том, что оказалось, что большинству клиентов всё равно - платить целиком после одобрения как заёмщика или в две части.

В договоре у нас уже давно есть порядок оплаты с предоплатой суммы за вторую часть одновременно с уплатой первой части комиссии, т.е. после одобрения заёмщика на выгодных ему условиях половина комиссии уплачивается, а вторая половина как бы предоплачиваться должна была. Однако, в реальности эта схема не использовалась, мы не дёргали клиентов по поводу уплаты второй части сразу с первой исходя из своих представлений об удобстве клиентов.

Но я вчера посравнивал схемы оплаты комиссии у коллег по ипотечному рынку, у пары нашёл свежие заимствования у нас (например, в части «что происходит, если одобрение произошло, но на условиях, хуже обговоренных») и ещё обнаружил, что мы в отношении оплаты гуманней всех. Дальше я посмотрел нашу статистику по проблемам с платежами и комментарии сотрудников в истории взаимоотношений с проблемными клиентами. Потом сравнил отзывы довольных клиентов, в которых были отмечены наши плюсы с их точки зрения.

И получилось, что тех, кто потом пытался не платить - очень и очень волновал вопрос момента уплаты второй части комиссии, а из довольных клиентов, напротив, никто эту схему как-то в качестве нашего плюса или преимущества не выделил.

Ну и спрашивается - зачем нам себе усложнять жизнь, используя схему, которая является преимуществом в основном с точки зрения тех клиентов, которые жаждут не выполнить свои обязательства перед нами?

Так что теперь ипотечный брокер Легкокредит будет работать всё также без предоплаты и сопровождать клиента всё также от самого начала до самой сделки, а комиссию мы будем взимать тогда же, когда и прочие ипотечные брокеры. Т.е. целиком по факту одобрения заёмщика.

Сейчас вот договоры отредактируем и вперёд...

Музыка: Смысловые галлюцинации - Ты можешь не думать об этом