Спам как показатель неверной политики раскрутки ипотечного брокера.

Пару часов назад, читатель блога Павел через форму Прямой линии по ипотеке прислал мне ссылку на один из ипотечных форумов, где некорректно отозвались о Легкокредите. Павел написал, что там, мол, чёрный пиар какой-то и так далее.

Но на месте оказалось, что никакой это не чёрный пиар, а просто неловкая попытка саморекламы одной молодой юридической компании, которая также оказывает услуги ипотечного брокера. Вообще ситуация с обсуждением "кто и чем круче" меня достаточно развеселила и я даже похвастался наличием корпоративного блога шутки ради (мой юмор, похоже, не оценили...), но после того как ветка форума стала сюрреалистична, мне стало несколько жалко компанию-инициатора и я позвонил девушке, участвующей от той компании на форуме. Девушка оказалась мила и адекватна (хотя несколько удивилась моему звонку и бог его знает как трактовала его причину), мы вполне нормально пообщались и очень надеюсь, что они осознают вред спама, а с девушкой мы пообщаемся ещё

К слову сказать, компания эта давно привлекла моё внимание своей гиперактивностью в части спамовой раскрутки, при этом мне казалось, что эта энергия достойна лучшего применения.

Я подразумеваю под спамом не только отправку нежелательной коммерческой корреспонденции, но и сообщения на форумах, и отправку сообщений через формы на сайте. Кстати, когда мне от этой компании стал приходить не только спам, но и пришло рекламное письмо через форму на сайте, я не выдержал и написал ругательное письмо в ответ. Потом подумал, что компания молодая, похоже, просто неопытная и надо не через суд действовать, а через объяснение. Что и попытался сделать сегодня, см. выше

Так вот, почему я считаю что спам для рекламы ипотечного брокера вреден. Вообще многие вещи мне кажутся очевидными, но раз не все в курсе...

• Нежелательность. Если ты когда-то подписался на рассылку какой-то компании, а потом забыл об этом или передумал итп, то в каждом письме обычно есть ссылка на отписку. Пришло письмо - они тебе не нужны, ты отписался - они отстали. Т.е. даже если я получаю уже неинтересное мне письмо от компании, которую когда-то о чём запросил, то эта компания хотя бы была мне интересна когда-то. В случае со спамом такой манёвр не пройдёт. Потому что компания рассылающая спам итак знает, что она мне была не нужна до этого. Т.е., мол, мы письмо отправим, а ты там сам решай нужны мы или не нужны. Это некоторое неуважение к моему времени получается.
• Навязчивость. Вообще, если пришёл спам, т.е. Вы уверены, что с этой компанией ничего не имели, то отвечать отправителю или пытаться отписаться нет смысла. Уж пишите тогда непосредственно в компанию-спамера, потому что простым ответом на письмо Вы в лучшем случае отправите письмо ни о чём не подозревающему человеку, чей адрес использовали спамеры, либо подтвердите так называемую валидность своего адреса для спамера, т.е. спамер будет знать что адрес есть и его спам проходит. Так вот, если мне звонят в дверь и предлагают что-то купить, я просто не буду с ними общаться, а если представители этой компании звонят мне в дверь регулярно, то я не куплю, а скорее возненавижу эту компанию

• Дешёвость. Тут момент имиджевый. Спам - это самый финансово доступный инструмент рекламы, при этом он настолько доступен, что пользуется им кто угодно. Это и совершенно левые организации про продаже ненужностей, и какие-то невнятные маги-шарлатаны, и аферисты, т.е. маргиналы в своей массе. И если мне пришли спам-письма с предложениями увеличить, простите, половой орган, текст "как стать миллионером за 30 дней", купить ультранатиратель для блеска окон и предложение взять ипотечный кредит, то я, как потребитель, буду все эти компании воспринимать одинаково! И если ипотечный брокер решил спамить, то он должен осознавать, что его письмо не придёт единственным и сверкающим чистотой помыслов в пустой ящик пользователя, а высыпется вместе с кучей другого мусора. И, вообще, что это за компания, о которой можно узнать только из спама?

• Низкая отдача. Новички могли бы оправдывать для себя использование спама тем, что имиджа итак никакого нет пока, а клиенты нужны. Однако, во-первых, "береги честь смолоду", а, во-вторых, при оценке эффективности надо обратить внимание не на увеличение количества обращений после спама, а на их полезность. Т.е. не радоваться стоимости контакта с потенциальным клиентом, а обратить внимание на % дошедших до сделки из общей массы обратившихся по спаму. Общеизвестно, что спам генерирует дешёвый, но пустой трафик.

• Чёрный пиар против самих же себя. Это касается спама на форумах. Сообщение в духе "обращайтесь к нам потому-то и потому-то" обычно ничего у форумчан кроме неприязни не вызывает. Меня веселят в этом случае риелторы - не видел форума, где бы они нормально общались друг с другом, а не с потенциальными клиентами, потому что самореклама стала профпривычкой Но и тут бывают приятные исключения в виде адекватных и компетентных людей. Если хочется что-то написать на форуме, то просто отвечайте на вопросы - доказывайте профессионализм делом, а не спамом. Потому что ветка начатая с сообщения с посылом "обращайтесь к нам" в итоге неизбежно закончится склоками из-за споров "почему именно к нам".

Ещё раз спасибо Павлу за бдительность и за тему для заметки!

Музыка: Beasty Boys - Sabotage