Повышение самооценки через обращение к ипотечному брокеру.

Сегодня я утвердил новую форму нашей анкеты на ипотечный кредит. В общем-то, там исчезла пара вопросов и добавилось примерно столько же. Ничего особенного. Но самое важное изменение, это следующая строчка на аж красном фоне:

"Заполняйте в анкете все поля, от полной и достоверной информации напрямую зависит подбор кредитного продукта."

В версии на сайте она не такая яркая, но, если ситуация не улучшится, то придётся сделать это напоминание всплывающим окошком с сиреной. Шучу.

Вопросы в нашей анкете выверены настолько, чтобы позволить тонко подобрать кредитный продукт и банк, не задавая дополнительных вопросов подавшему заявку. Т.е. срок ответа на заявку, например, в час означает не то что наш сотрудник свяжется, уточнит параметры и пообещает сделать расчёт в течение дня. А срок ответа в Легкокредите означает, что мы делаем уже конкретное предложение по ипотеке, условия которого могут поменяться если только сам потенциальный заёмщик указал чего-то не так.

А с этим "не так" как раз времемя от времени проблемы и возникают. Причём, если заёмщик указал, что официально трудостроен, но в графе "доход по ф2-НДФЛ" поставил 0 или, наоборот, если по ф2-НДФЛ у него что-то проходит, но при этом официального трудоустройства, исходя из анкеты нет - к такому мы уже вполне привыкли. Если видно некое несоответствие, то хотя бы можно задать уточняющий вопрос.

Сложнее, когда заёмщик начинает нас обманывать Ну а как ещё назвать, когда в анкете неверное указаны те данные, которые заведомо точно известны заёмщику.

Вот буквально недавно оказалось, что девушка-клиент приукрасила картину практически по всем параметрам. Не уверен, что вспомню всё, но:

• общий стаж оказался год, а не два
• стаж на нынешнем месте меньше 6-ти месяцев
• общий доход по форме банка меньше на 20-25%, чем был указан в нашей анкете
• и ещё что-то там с текущим кредитом по суммам

С одной стороны, да, все параметры некритичны. Мы и со стажем общим меньше 2-х лет можем помочь получить кредит, и со стажем на текущем месте работы меньше 6-ти мес. и при реальном доходе какая-то сумма кредита да получается. Но, с другой-то стороны, у всех банков условия отличаются и первоначально предложенная ставка в 11,5% в рублях по мере открывания правды стала уже 13,5%. Что примечательно, девушка ещё недовольна тем, что, мол, так выросла предлагаемая ставка. Недопонимает, что ставка очень серьёзно зависит от всех параметров заёмщика и изначально она была отличным заёмщиком по анкете, а в итоге оказалась формально проблемным заёмщиком.

Но выше уж совсем радикальный случай я описал, обычно "неточности" есть только в одном параметре анкеты. Это либо общий доход, правда тут последнее время какая-то тенденция к скромности пошла. Например, при реальном доходе в 47 500 указывают в анкете "для красоты" 45 000 и просят расчитать максимум под доход. При том, что тут каждая тысяча дохода увеличивает сумму кредита.

Либо, что хуже, от нас скрывают судимости и просрочки по кредитам. Мы-то исходим из того, что клиент честен с нами и нам не требуется уточнять каждую графу анкеты. К слову сказать, это ещё и увеличило бы издержки на работу с заявкой. Так вот, если клиент пишет, что у него нет просроченных кредитов, то мы ему верим. А бывают такие нехорошие люди, которые их пытаются скрыть, итог грустен: банк, конечно же, плохую кредитную историю обнаруживает, даёт отказ и получается что мы все по вине клиента заведомо впустую теряли время.

При нашей справедливой схеме оплаты услуг ипотечного брокера строго по факту одобрения, получается, что и не взыщешь/не удержишь ничего с обманувшего нас клиента. Потому что, например, если прописать, что при отказе в связи с предоставлением клиентом заведомо ложной информации взимается штраф, то возникают сложности с получением от банка бумаги с причиной отказа, а без неё это просто наши слова. Вот так вот из-за отдельных глупцов могут ужесточаться условия работы со всеми.

При этом, если нам изначально говорят про просрочки, то в 20% случаев всё равно есть шанс получить кредит, например, написав сопроводительную записку с объяснением причин просрочек. А если просрочки пытаются скрыть, то это 100% отказ.

Или ещё есть странные люди - заполняют анкету не полностью, а потом удивляются: "Ах, как же долго Вы работаете!", потому что мы вынуждены тратить время, задавая уточняющие вопросы. Хотя, выше в хит-параде странности стоят те, кто говорит: "У меня нет времени заполнять анкету, Вы мне так скажите на что я могу расчитывать!". Будто подача анкеты это такая бюрократическая процедура у ипотечного брокера, а на самом-то деле данные в анкете и те условия кредита, которые мы предлагаем ровным счётом никак не связаны

Однако, повторюсь, мы в Легкокредите предлагаем на основании заполненной анкеты именно тот продукт, условия которого готовы прописать в договоре как те условия после которых мы получим свою комиссию. При этом каждая неточная цифра увеличивает время нашего общения из-за недобходимости переспрашивать, уточнять, пересчитывать и так далее.

В общем, после добавления ярко-красной строчки, надеюсь, хоть чуть-чуть, но снизится число тех, кто сознательно завышает в анкете на ипотеку свои параметры заёмщика, как будто красуясь перед зеркалом

Музыка: Cocorosie - Noah`s ark